Hvordan kan vi hjælpe?

Viden kræver to ting:

• En aktiv Shopify-butik med Viden Shopify-appen installeret.
• En iPhone med iOS 16 eller nyere.

Du behøver ikke oprette en separat konto — du logger ind direkte med dit eksisterende Shopify-login.

Det tager typisk under 5 minutter at komme i gang.

Viden starter som standard på dansk. Du kan skifte til engelsk ved at trykke på menu-ikonet (☰) øverst til venstre → Sprog. Valget gemmes automatisk.

Hver samtale har én af tre statusser:

• Åben — AI håndterer samtalen automatisk.
• Kræver opmærksomhed — Samtalen er overført til dig og afventer et menneskeligt svar.
• Lukket — Samtalen er afsluttet.

Åbn samtalen i indbakken og skriv dit svar i tekstfeltet nederst. Tryk Send. Kunden modtager dit svar direkte i chat-widget'en på din butik.

Husk at sætte samtalen til Åben igen, hvis du vil have AI'en til at overtage efterfølgende beskeder.

Tryk på 👤 Overfør til menneske i bunden af en samtale. Samtalen skifter til status Kræver opmærksomhed, og AI'en holder pause.

For at give AI'en kontrol tilbage, tryk på ✦ Tilbage til AI.

Viden analyserer automatisk kundens tone og viser et mærkat ved siden af samtalen:

• 😊 Glad — Kunden er positiv og tilfreds.
• 😤 Frustreret — Kunden er utilfreds. Disse samtaler bør prioriteres.
• Ingen mærkat — Neutral tone.

Stemningsanalysen opdateres løbende efterhånden som samtalen udvikler sig.

Tryk på filterpillerne øverst i indbakken for at vise samtaler efter status: Alle, Åben, Kræver opmærksomhed eller Lukket.

Træk nedad for at genindlæse listen med de nyeste samtaler.

I bunden af en samtale finder du handlingsknapper:

• Tryk ✓ Luk for at markere samtalen som afsluttet.
• Tryk ↺ Genåbn for at genoptage en lukket samtale.

Flows er automatiske regler, som styrer, hvordan Viden reagerer i bestemte situationer — f.eks. uden for åbningstid eller når butikken er lukket. Du opretter flows i appen under menuen → Flows.

Slå fraværstilstand til, når du midlertidigt ikke kan besvare henvendelser — f.eks. i ferien. Kunder modtager automatisk den besked, du har sat op.

Eksempel: "Tak for din henvendelse! Vi holder ferie og er tilbage mandag. Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt."

Slå flow'et fra i appen, når du er tilbage.

Konfigurér dine åbningstider, og Viden sender automatisk en besked til kunder, der henvender sig uden for disse timer. Du angiver start- og sluttidspunkt samt tidszone.

Inden for åbningstid besvarer AI'en samtaler som normalt.

Brug auto-reply til at svare på hyppige spørgsmål automatisk — f.eks. spørgsmål om ordrestatus. Konfigurér en fast besked, der sendes, når flow'et er aktivt.

Tip: Kombinér auto-reply med et link til din FAQ-side for bedst resultat.

Gå til menuen → Flows. Brug kontakten til højre for hvert flow til at aktivere eller deaktivere det øjeblikkeligt. Ændringen træder i kraft med det samme.

Widget-indstillingerne styrer den tekst, dine kunder ser i chat-widget'en på din Shopify-butik. Du finder dem i menuen → Widget.

Velkomstbeskeden vises til kunden, før de sender den første besked — som en åbning til samtalen.

Eksempel: "Hej! 👋 Hvordan kan vi hjælpe dig i dag?"

Hold den kort, venlig og imødekommende.

Viderestillingsbeskeden sendes automatisk til kunden, når AI'en overfører samtalen til dig eller dit team.

Eksempel: "Jeg forbinder dig nu med vores team. En medarbejder er hos dig om lidt!"

Foretag dine ændringer og tryk Gem. Widget'en på din butik opdateres øjeblikkeligt.

• Nye beskeder — Du adviseres, når en kunde starter en ny samtale.
• Kræver opmærksomhed — Du adviseres, når AI'en overfører en samtale til dig.

Du kan slå de to typer til og fra individuelt under Notifikationer i appen.

Tryk på en push-notifikation, og du sendes direkte til den pågældende samtale i appen.

Under Email-notifikationer i appen kan du angive en emailadresse, som modtager en kopi af nye kundehenvendelser.

Dette er nyttigt, hvis du deler supportansvaret med kolleger, der ikke har iOS-appen.

Demo-tilstand lader dig udforske hele appen med eksempeldata — uden en Shopify-konto. Det er ideelt til at se, hvordan appen fungerer, før du installerer Shopify-appen.

På login-skærmen vælger du "Udforsk demo". Du sendes direkte til appen med fire eksempelsamtaler og konfigurerede flows, widget og notifikationsindstillinger.

• Du kan ikke sende rigtige beskeder til kunder.
• Ændringer gemmes ikke (widget, email osv.).
• Al data er eksempeldata og opdateres ikke.

Et sort banner øverst i appen minder dig om, at du er i demo-tilstand. Tryk på Log ind i banneret for at gå til login-skærmen.

Tryk på menu-ikonet (☰) øverst til venstre → Log ud. Du bekræfter i en dialogboks. Dit login-token slettes fra enheden.

Send en email til josh@lab-13.co.uk med emnet "Slet data" og dit butiksnavn. Vi behandler din anmodning inden for 30 dage.

Alternativt kan du afinstallere Viden-appen fra din Shopify-butik, hvilket sletter alle kontooplysninger og adgangstokens automatisk.

Ja. Al kommunikation sker via krypterede HTTPS-forbindelser. Dit Shopify-adgangstoken gemmes i iOS Keychain (SecureStore) og forlader aldrig din enhed i ukrypteret form. Se vores fulde privatlivspolitik for detaljer.

• Tjek at du skriver butiksnavnet korrekt — kun den del før .myshopify.com.
• Sørg for at Viden er installeret i din Shopify-butik under Apps.
• Tjek din internetforbindelse.
• Prøv at lukke og genåbne appen og forsøg igen.

Hjælper det ikke, så kontakt os med dit butiksnavn.

• Gå til Notifikationer i appen og tjek at notifikationer er slået til.
• Gå til iPhone Indstillinger → Viden → Notifikationer og sørg for at Tillad notifikationer er aktiveret.
• Tjek at din telefon ikke er i Forstyr ikke-tilstand.
• Log ud og ind igen for at forny dit push-token.

• Træk nedad i indbakken for at genindlæse.
• Tjek at du er online.
• Log ud og ind igen for at genopfriske din session.

• Tjek at det relevante flow er slået til via kontakten i flows-listen.
• Kontrollér at åbningstider og tidszone er sat korrekt.
• Ændriger træder i kraft øjeblikkeligt — ingen genstart nødvendig.

Widget'en skal aktiveres i Shopify-admin efter installation af Shopify-appen. Gå til Shopify Admin → Apps → Viden og følg opsætningsvejledningen for at tilføje widget'en til dit tema.